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你我贷电销中心:延长假期,不停服务

飒爽   论坛守护神 楼主 2020-2-12 19:53:21 显示全部楼层 来自:北京
疫情蔓延,假期延长,但服务不停。

2月3日你我贷电销中心出借端与质检的伙伴,克服多重条件不足的限制,在各部门的协助下开启远程办公模式。

在假期间,大客户团队帮助客户解答疑问,解决问题近2,000起。质培组电话抽检时长超3,380分钟。

这群敬业爱岗的小伙伴,诠释了什么叫“嘉银奋斗者”。我们采撷电销中心部分一线普通小伙伴的故事,听听他们在疫情期间,关于客服服务、关于使命、关于奋斗的初心。

在家办公故事01
暖心妈妈全力担当起女儿的“后勤”

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周玲,你我贷电销中心,一名业务顾问,1月29日接到嘉银向全体员工发出“延长春节假期”通知,担心客户在延长的假期期间会有疑问或困惑,主动申请,自2月3日起,在家远程办公。

老家的电脑,很长时间没用,已经坏了,和领导沟通后从公司邮寄电脑。电脑收到后,便是进入繁杂的系统软件安装过程,不太了解电脑系统的她,按照工作群里的指导信息,一步一步的安装操作,遇到困难请教组内小伙伴。

妈妈知道周玲要在家办公,担心她会被家里孩子的哭闹声、家人说话声打乱工作节奏,每天早上妈妈起的很早,把房间腾出来,打开暖气,准备好满满的热水瓶放在工作台边上,充分做好后勤保障工作。

在家办公故事02:
互增友谊,友善邻居共享共用网络

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田颖,你我贷电销中心一位普通的电销专员,家乡在湖北蕲春县里的一个小镇。

接到可在家远程办公的通知后,先是欢喜,紧接着困扰来了,在这个封村封路的疫情里,如何解决电脑设备的问题。

在准备远程办公的2天里,田颖询问了十几个家乡同学,皇天不负有心人,总算借到了可对接远程系统的电脑,但问题又接踵而来,没有网络怎么办?

打了电信和移动的客服热线,被告知疫情间,没有工作人员上门安装。这时,只能求助平时不怎么走动的邻居,好在邻居友善,听明来意后,积极共享网络。

在田颖拨出第一通电话时,心里那个激动……

在家办公故事03:
公司寄电脑到家 还额外寄来KN95口罩

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瞿梦平,大客户维护组的小美女,在老家河南信阳。

得知疫情时期要封路,担心无法回上海工作,提前告别家人返沪。为了不影响平台的忠粉体验,公司尽力为她远程办公提供非常多助力。

提前回到上海家里的瞿梦平没有想到的是:
收到公司快递电脑的,同时还收到了贴心准备的KN95口罩,让她心里暖暖的。

瞿梦平介绍,疫情期间来询问公司运营情况的客户非常的多,耐心答疑客户疑问,化解客户的顾虑时,同时告知客户我们公司在疫情期间的工作部署,每每通话后,客户都表示理解与认可。

客户的理解和认可,更让她心里暖暖的。


在家办公故事04:
面对疫情,不是医护人员但不忘安抚客户

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李双飞,面对疫情,不是医护人员,不能上一线,救死扶伤,但作为顾问,他珍惜每一次的“外呼”,每一次“交流”。

除了为客户介绍公司情况及答疑解惑,每一次通话结束前,他还提醒客户,尽量不出门,必要出门做好防护!传递正能量,安抚客户,尤其遇到湖北客户,更是加油打气。

特殊时期,物尽其用,人尽其力,团结一致,万众一心。我们能赢!

在家办公故事05:
工作群,助力她从“不适应”到“新鲜”
期待早日能和小伙伴来一场日常battle
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在家办公,这让上了N年班的你我贷电销中心质检员洪胜楠来说,还真是有点不适应,少了同事间的早上见面打招呼;
少了工作中遇到问题时一起的“辩论”。

在家办公,却使工作群变的热闹起来:信息提示音从早上滴滴到晚上,信息充满着工作的汇报,也有对疫情的关注、对生活的苦中作乐。这又让她从“不适应”变成了“新鲜”。

洪胜楠表示:很多小伙伴老家的电脑跟不上远程的条件,于是他们的主管用尽一切可以动用的资源,让所有在家办公的小伙伴能够顺畅办公。

她希望抗疫能早日成功,这样我和我的小伙伴早日步入职场,展开面对面的“battle”。
在家办公故事06:
精诚所至 让“老爷机”电脑起死回生

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延长假期,封锁道路,如何回到上海工作,成为了你我贷电销中心质检员-周林最忧心的事情。

好在公司开通了远程办公,主管第一时间安排办公相关事宜。

但老家的设备是台“老爷机”,无论是硬件还是软件都跟不上远程办公设备的需求,远程链接的一次次失败,密码的一次次重置,软件的卸载安装,尝试各种方法,一波三折,好在这台老爷机还算给力,没有影响到办公的质量和效率。

周林笑着说:“
看来是我的功夫不负“老爷机”,老家又多了一台家用电器。”

特殊时期,能以这种方式为公司出一份微薄之力,内心感到欣慰;
由于工作需求要绝对的安静才能听清录音的每个字句,他把自己关在了卧室内,他心里还是有些许的内疚的,毕竟少了陪伴家人的时间。
在家办公故事07:
远程办公,让多面手爆发一职多能的小宇宙

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周艳,质培部主管,为了安排好质培团队小伙伴能顺利远程工作,从上午8:00到下午14:00,顾不得吃饭休息,短短5个小时处理了370多条工作安排及信息,在她的带领下,质检伙伴的复工情绪十分高涨,积极踊跃参与到工作中。

另外,她还扮演起了IT的角色,帮助支持组数据分析的伙伴远程安装系统,查看不能安装远程工具的原因,即使几经周折,也务必使得被封路的伙伴,能够通过远程系统,活跃在自己的工作岗位上。

哪怕凌晨,也继续在线帮助小伙伴处理各种操作上、质检合规等疑问。虽然在录音的音质上,受到些许影响,但在各方的努力下,覆盖率不减反增。

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面对疫情,嘉银领导心系每个员工,嘉银人心系每个客户,第一时间开通网络远程办公。

无论我们在哪里都能和客户取得联系,努力为客户排忧解难,为这场战“疫”尽绵薄之力。

中国加油!武汉加油!

- END -

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转载声明:本文转载自「你我贷出借」公众号

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大神点评(120)

梨涡浅笑   活跃之星 2020-2-12 21:59:11 显示全部楼层 来自:山西晋中
看第二张图片,感到田颖的家庭条件不是很好,那张桌子比我扔掉的桌子还差,起码有20年历史了吧?希望公司为这位员工配上个好的电脑桌~!

点评

你这样说有伤顾问的自尊心吧。  详情 回复 发表于 2020-3-6 16:56
你把你家淘汰的给Ta邮递一个过去,我家更穷,什么时候关心关心我呀?  详情 回复 发表于 2020-3-6 16:16
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论坛精灵   社区管理 2020-2-12 19:53:25 显示全部楼层 来自:北京
你我贷除了电话客服400-680-8888(拨通后按2-6可联系人工客服),还有在线客服:http://chat.niwodai.com/xiaojia/im/text/9999,也可以在论坛上随时提问,都能解决问题的。(我是论坛精灵,我在不断自动学习中,请原谅我偶尔的答非所问(◡‿◡))
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nwd7kmjeew   大富翁 2020-2-12 19:55:25 来自手机   显示全部楼层 来自:江苏
加油中国
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nwd7khrq5h   活跃之星 2020-2-12 19:57:14 来自手机   显示全部楼层 来自:
远隔千里心在一起
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fh6618   发帖之星 2020-2-12 19:58:53 来自手机   显示全部楼层 来自:新疆
假期延长不停服务,给平台点个赞
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nwd2qxxjjf   世界首富 2020-2-12 19:59:06 显示全部楼层 来自:重庆
在线学习
[发帖际遇]: 神秘人对nwd2qxxjjf 说:“不要轻易的去威胁他人,如果你的威胁无法兑现,你将失去对他人的话语权。”nwd2qxxjjf 听后得到了1 颗宝石。 幸运榜 / 衰神榜
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一百万的主人   活跃之星 2020-2-12 19:59:32 来自手机   显示全部楼层 来自:福建
很有爱的感觉
[发帖际遇]: 神秘人对一百万的主人 说:“只要你比别人稍微优秀一点,能再多坚持一会,就赢得更多机会。这种机会叠加就是人生效应的逐级放大,最终造成人与人之间巨大的落差。”一百万的主人 听后得到了1 颗宝石。 幸运榜 / 衰神榜
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hj13870401468   土豪 2020-2-12 20:01:57 来自手机   显示全部楼层 来自:江西抚州
厉害了我的妹
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nwduvf9j2f   世界首富 2020-2-12 20:12:23 显示全部楼层 来自:江苏南京
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nwd2usvl2t   超级富豪 2020-2-12 20:12:50 来自手机   显示全部楼层 来自:浙江台州
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