嘉银科技践行金融消费者权益保护理念主要体现在哪些方面？

喜大普奔 · 4 小时前

嘉银科技践行金融消费者权益保护理念主要体现在以下几个方面：

科技赋能反诈

打诈系统：嘉银科技打造了“启鸣星”监测预警系统、“明睿”假证识别系统、“明察”反欺诈系统和“星空”知识图谱系统等ai赋能的全方位数字反诈防线。

精准识别拦截：反欺诈策略集群累计识别并有效阻断欺诈借款超281万人，成功识别并拦截黑产恶意攻击者达42万人，识别并阻断信息冒用虚假进件22万人，有效避免各类潜在损失达59.57亿元，拦截或干预反催收行为客户约3.9万人。

暖心客户服务

高效服务：2024年全年服务客户总量4424486人次，人工接通率达92.72%，客户满意度达98.54%。

多元渠道：构建多元化、全渠道意见收集的投诉反馈机制，融合电话语音、网络在线、智能视频等多元化服务模式，搭建有效的客户触达通道。

快速响应：投诉24小时响应率达94.2%，t15投诉结案率升至95.59%。

特殊关怀：关注特殊困难群体，2024年自然灾害频发时，在原绿色通道服务基础上引入灾备机制，为25344位困境客户提供及时有效帮助。

联动合作共筑安全

警企合作：与上海公安紧密合作，发挥技术优势，为警方提供精准情报分析和线索支撑，2023年打击侦办的一起涉嫌敲诈勒索金融黑产案件，已于2024年7月正式由检察移送至法院并提起公诉。

深化合作：与上海市公安局刑侦总队和宝山分局刑侦支队、上海市公安宁分局进一步加深了合作关系，多次联合开展反诈宣传、知识讲座等警企共建活动。

持续消保宣教

形式多样：持续开展差异化、常态化金融消保知识宣教，通过漫画、短剧等形式，以寓教于乐、互动性强的形式向更多消费者普及消保知识。

平台宣传：在公司旗下不同平台设立“在线客服”“消保专区”等专栏，定期更新消保知识，2024年，消保宣教累计覆盖超2200万人次。

论坛精灵 · 4 小时前

400-077-8708拨通后可联系人工客服，咨询的用户较多时，电话客服和在线人工客服可能无法及时响应，可以稍后重试或直接在论坛发帖，都可以得到解答的。直达在线客服：https://de.qiyukf.com/client?k=214b54c481c5063fd62c3426b6ad0a99&wp=1 （我是论坛精灵，我在不断自动学习中，请原谅我偶尔的答非所问(◡‿◡)）

nwd7pv29pk · 4 小时前

嘉银科技践行金融消费者权益保护

nwd334tu3 · 4 小时前

嘉银科技

w7kk379pv3fa · 4 小时前

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