存管升级常见问题汇总（必读）

A: 主要有两个原因：
1、存管升级后，每一笔资金流水，每一笔交易都需要与存管银行实时交互和同步；加上你我贷平台交易的笔数&体量在恒丰存管系统中是最大的，需要双方继续优化系统以提高效率。
2、平台和存管银行的系统存在一定的算法差异，平台精度为小数点后7位，银行为小数点后2位，哪怕一个标的出现1厘的精度不同，也会导致整个标的审核卡住，进而导致有道到期退出的卡住，我们需要逐笔找出这种差异进行针对性优化处理，所以耗时较久。
目前正在抓紧处理存管升级后体验问题，预计本周内基本解决，后续还会不断优化。

A: 有道智投服务是到期后第二天自动发起退出，退出时长要看债权转让的效率，债权转让完成后会发起退出清算，并与存管行进行信息同步和对账处理。有道智投退出期持有的债权收益也归出借用户。
有部分用户反馈：①转让进度已经到了99%，但一直没退出；②已经退出成功，但是资金是冻结状态。
出现这种两类情况说明已转让成功，系统正在与恒丰银行做信息同步和对账处理，同步处理完毕即可退出成功，耐心等待即可。
1月9日前到期的有道智投，目前90%以上都退出到账了，请留意账户余额；平台和存管银行还会继续抓紧处理。

A：这类冻结是因为与存管银行的信息尚未完成同步，等恒丰银行核账确认后即可解冻，请稍候。
平台正与存管银行尽快解决这个问题，争取冻结时间降低在10分钟内，请大家耐心等待，很抱歉带来不便。（预计本周内基本解决，后续还会不断优化。）

A：您好，主要是因为存管银行与平台的数据同步导致的，麻烦重新发起提现。（预计本周内基本解决这个问题，后续还会不断优化。）

A：400-680-8888拨通后按1-6可联系人工客服，咨询的用户较多时，电话客服和在线人工客服可能无法及时响应，建议您先查看存管升级常见问题，如仍需人工帮助，可稍后重试或直接在你我贷社区发帖，都可以得到解答。

A：1月5日已经基本上解决了存管账户激活的问题，尚未激活存管账户的用户可以重试一下。如果是填写的银行预留信息错误也会导致激活失败，必要时可联系银行核实预留信息，包括姓名、身份证号和手机号（注意激活时填写的手机号是在银行签约电子支付或无卡支付时预留的号码，不一定是短信通知的手机号）；也可以换一张银行卡来激活存管账户。APP端和电脑端都可以进行激活操作。

有疑问也可以致电客服热线400-680-8888或至你我贷社区发帖反馈。