高管访谈录第五期之出借端副总裁专访-纯享文字版

有道小哥哥 · 2019-4-1 10:18:07

精细化运营满足不同需求
创建最有温度的网贷平台

——出借端副总裁陈文江和你聊一聊
出借人众口难调，如何烹饪出令人满意的服务大餐

出借端副总裁陈文江

你我贷副总裁陈文江

逐梦八载使命如磐，各位嘉友大家好，我是UNI小姐姐，你现在看到的是你我贷《每日嘉视》特别版之你我贷高管访谈录。
我们《高管访谈录》第五期，请来了你我贷出借端运营中心副总裁陈文江先生。请他来跟各位嘉友聊一聊网贷行业下半场，怎样的运营之道才能让出借人放心？也畅谈一下我们你我贷后续将打造出怎样的一个网贷平台，来服务好各位嘉友的。

【UNI小姐姐】：陈总您在行业当中已经有很多年的经验了，那么以您的经验来看，您觉得网贷行业在2019年或者说是在未来它会有什么样的走势呢？
【陈文江】：其实，一个行业的“好与坏”的判断标准是看：它是否能为社会创造价值。

如果一个行业能够持续为社会去创造价值，它就会有持续的生命力。毋庸置疑，P2P行业，它从金融服务的角度是能够为社会带来正向的影响。

当然，我说的是真正的P2P企业，能够给社会带来正向的影响。基于这样的原则，我是长期看好p2p行业的发展。短期上来讲，经过2018年的行业的【整顿】也好，或者说一种一些【波动】，我觉得这是一个“去伪存真”的过程，核心点还是把那些较为落后，或者说不正规的P2P淘汰掉。

然后，2019年，我个人认为依然还会处于继续“去伪存真”的阶段。所以未来行业头部的企业会有更好的发展，但是其他的一些公司可能会进一步的淘汰，就是【优胜劣汰】。就整体来讲：长期来看行业会比较好的发展，但是短期来看，2019年还会有相关的一些优胜劣汰。

【UNI小姐姐】：虽然说目前的平台的数量都是在聚集，但是我们看到大部分用户都去向头部的平台。那么关于在这方面，您觉得你我贷有没有什么样的策略和优势来应对这样一个竞争激烈的一个现状？
【陈文江】：P2P行业目前有一些大的分类：风投系，国资系、上市系，还有一个叫民营系。所谓的民营就是草根系了，我们公司其实也在这种分类里面，我们确实是算在民营系，而且在民营系里面也算做的比较好的。

因为在公司也呆了五年，我总结下来，我觉得我们最核心的点是【坚持客户第一】，这样的一个原则。其实【客户第一】说起来是非常简单的，但是理念在我们公司是做得、灌输得非常透彻。

举几个例子，我们在整个企业文化里面倡导的价值观，就是把【客户第一】摆在第一位，这是第一个。

第二个，我们在平时的、日常的运营活动规章制度里面，都会把【客户第一】这个原则在制度里面去体现出来。我们在客户定义上面做了一些点：有一些出借人在我们这边在出借的过程中，由于某些系统的原因发生了一些利益的损失，我们有的时候会去补偿。

我们认为【客户是我们的一个生命】这样的企业理念，所以我觉得在这一点上，我们是把【客户第一】理念深刻地灌输到从价值观到制度到行为深刻地灌输进去。就是我们公司能有现在的一个发展的重要原因。

【UNI小姐姐】：就是说，我们可能要去跟其他的一些品牌竞争，我们靠的不是其他的一些手段，我们是真的把客户的利益放在我们的第一位，放在我们价值观植入到我们每个人心里。
而且我们也看到了，虽然说现在整个行业都在是等待着合规备案落地，也有不少的媒体在说：网贷行业已经进入到了一个“下半场”。
其实大家也都知道，一个行业一旦进入到了一个“下半场”，最终拼的就是一个精细化的运作，那么你我贷在出借人的服务和体验上有没有什么规划？
【陈文江】：不仅是体验的规划，我们就现阶段的一个总体的思路，还是进一步去把【客户第一】理念，进一步的去夯实、放大。

这概念是什么？因为我觉得从长远的竞争力来看，【客户第一】是我们的一个战略性的选择，这是第一点。

第二，我们从细的角度，我们会在未来，比如说，推出一些新的、一些投标性出借工具，满足出借人更多样化的这种出借的一个诉求，这是一点。第二点我们认为，从前我们在对应客户的一些投诉的流程制度还是不够敏捷的，所以，2019年我们可能会提出类似于“敏捷性”的客诉处理流程，这样也进一步去提升客户的满意度，这是第二点。

第三，就是进一步的去做数据赋能和技术赋能。现在其实我们公司跟以往相比，公司的技术开发人员已经有300多人，以前都没有这么多，以前估计就100-200个技术人员，逐步逐步到现阶段，而且数据等各类的数据分析也近百个，都更好的通过数据和技术的方式去实现客户的体验和提升。主要就这三个点。

【UNI小姐姐】：在这里也替我们还在徘徊的、一些新用户来请教一下您一个问题，就是说他们该如何去选择一些好的平台，有没有什么一些忠告或者是建议？
【陈文江】：就我刚刚前面的讲到，对行业观点的时候，第一个就是说就正规的，真正的P2 P公司是未来可以进行长远的一个发展。

所以，我觉得出借人第一步的选择，一定要选到真正的P2P或者合规的P2P公司。

这个判断的依据是什么？你要保证P2 P公司后端的资产的真实性。如果在平时投标过程中，对于一些新的“门外汉”，或者说新手来讲，他一定要去了解平台的资产的真实性。

比如说，在投的过程中能不能看到标的，然后标的的信息的披露，是否看起来有造假的嫌疑等等。就资产真实性（来讲），我觉得是首要的要素，因为P2P最终还款的一个资金的来源就是借款人的还款，如果遇到了这种假的P2P就或者假的标的，那千万千万不要（出借），那这种平台肯定会出大问题。

第二点，P2P的其实还是一个金融的一个分支，金融最讲究的一个核心点是在于风控，风险控制。P2P属于借贷领域，信贷领域，它对于借款人的风险控制，是非常重要的一个要素，可以说是一个P2P公司的核心竞争力，是排第一位的。而风险控制，但是通常情况下基于当前的就是技术，风险控制是要有一定的时间积累的。

所以我这里要说明的是：选择P2P尽量选择老的平台，比较老的P2P平台。因为老的P2P平台，它的风险能力积累和积淀会比那种新的平台稳定很多，而且它也会有比较成熟的风控模型，这是第二点建议。

总而言之，第一：一定要看资产是真实的；第二个：选择有历史的，比较老的一个平台，大概是这两个重点。

【UNI小姐姐】：也非常感谢陈总的建议，我们很多一些新用户看到之后也知道怎么样去判断平台到底可不可靠，到底合不合规，就是从这两点：第一个是资产真实性，第二个就看它是不是老的平台，是不是一个能够经过长期的行业的发展，但它依然能够稳的这样一个平台。

【UNI小姐姐】：
我们通过陈总的分析，不难看出，网贷行业和其他所有的普通行业一样，已经经过了萌芽期、成长期，目前也得到了无论是监管层面还是普通民众的认可。
中国网贷经过10年多年的发展已经迈入了“成熟期”，而你我贷也顺势而为，在精细化、个性化运作上，已经有了自己在用户体验和用户服务上的考量和长远的规划，以便能够在未来的竞争中突出重围，最终实现社会、出借人、平台多赢的局面。

【视频观看】：

电脑端：http://www.niwodai.com/ad2018.mhtml?artId=5820160000037756&f&h
手机端：https://m.niwodai.com/ad2018.mhtml?artId=5820160000037753

healy · 2019-4-1 10:49:39

优胜劣汰

波澜不惊 · 2019-4-1 14:06:18

问题是做着做着它变了，而且让你浑然不知。

nwd3frczf · 2019-4-1 15:31:07

团贷也是很出名的头部平台，当初也是各级都很肯定且吹捧的，结果还是爆了……让谁还敢相信谁呢？！

shzhyao · 2019-4-2 21:21:34

学习一下

nwdvyrtfr · 2019-4-1 11:18:15

坚持客户第一

nwdl9vh32 · 2019-4-1 10:36:44

你我贷加油

nwd7uxq42q · 2019-4-1 10:41:37

去伪存真，大浪淘沙。

fu海 · 2019-4-1 10:42:28

你说的很好

鱼羊鲜 · 2019-4-1 10:22:50

创建最有温度的你我贷平台

平淡是真 · 2019-4-1 10:19:11

谢谢分享

石轩 · 2019-4-1 10:23:43

了解了解

nwdlshlm7 · 2019-4-1 10:30:51

多谢多谢

xin13566016265 · 2019-4-1 10:32:31

学习一下

山中人 · 2019-4-1 10:35:33

欣赏客户第一的理念。

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