棱镜是一种光学仪器，可通过折射和反射作用，将光线分解成不同颜色，寓意透过现象全面认识事物的本质和真相。嘉银科技自研“棱镜”智能质检平台利用ASR语音识别、NLP自然语言处理和大数据等技术，采用智能自动质检+人工审核的模式，支持文本、录音全量数据储存和质检，对坐席工作作出全面、准确的量化评价，提升质检工作效率，降低运营风险。“棱镜”平台通过AI技术加持，如同为语音数据装上“红外线”，精准识别客户需求，全面透彻地折射出业务环节中潜在的风险，真正实现数据价值释放，助力客服工作质量迈上新台阶。

在传统模式下，人工质检存在覆盖率低、时效性差、存在主观误差以及数据无法赋能业务等诸多问题。“棱镜”平台依托深厚的技术积累、丰富的实践经验和海量的自有数据，实现质检业务更高的覆盖率、更丰富的质检类型、更高的准确率和更强的数据处理能力，实现全方位、多角度的人机质检、实时质检和全量质检，助力企业全面提升运营效率。

“棱镜”AI质检平台目前已成功应用于各项业务流程中，时刻为坐席工作进行安全“体检”，助力企业合规高效开展，为业务运营保驾护航。

作为以技术创新为驱动力的科技公司，嘉银科技积极拥抱数字变革，始终坚持自主研发，为企业高质量发展打造坚实的数字底座。未来，嘉银科技将继续坚持科技发展路线，不断夯实在AI技术深化应用方面的核心能力，为客户提供更高效、更优质的服务，为数字化发展注入新动能。在为自身业务提质增效的同时，嘉银科技还将积极对外输出科技成果，助力行业实现数字化升级。