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嘉友分享 嘉银科技发布2023年消保白皮书:科技创新赋能,传递消保温度

花之语   论坛守护神 楼主 2024-1-30 14:03:09 来自手机   显示全部楼层 来自:广东广州

科技守护,消保为民。近日,嘉银科技发布2023年消费者权益保护白皮书,从构筑反诈防火墙、提升客服质效、加强外部合作、创新消保宣教等方面,落实消保工作系统化和精细化运营。


科技、温度、创新是嘉银科技2023年消保白皮书的三个关键词。嘉银科技充分发挥数字化科技能力和研发优势,秉持“以客户为中心”的服务理念,创新客服流程,让客户感受到嘉银温度。


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科技护航,智慧安全

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作为数字科技企业,嘉银科技依托多年的业务积累和深刻洞察,沉淀了强大的智能风控实力和丰富的科技反诈经验,构筑坚实反诈防火墙。数据显示,截至2023年底,嘉银科技反欺诈策略集群,累计识别并拦截高风险惯性欺诈申请41.59万件;阻断黑产恶意攻击进件29.66万件;人工调查处置潜在高风险客户申请超5.2万件,前置性阻断诈骗链条。


近年来,以“非法代理维权”、仿冒平台电信诈骗为代表的黑灰产组织呈现多发趋势。嘉银科技进一步提升风险监控的效率和准确性,成功搭载人工智能技术推出“启鸣星”系统,快速识别风险,有效提升处置效率,实现海量级数据自动分析、自动化预警风险增替和多并发业务场景监控。2023年,“启鸣星”系统增替风险预警等级110余次,累计预警外部风险超47000次,人工及时控制风险发生约330次,识别精度提升至95%以上,为打击金融黑产提供了有力支持。


目前,黑产投诉占比显著下降,与峰值相比降幅近50倍,全流程累计拦截或干预反催收行为客户约5.25万人,识破345件非法金融黑产投诉,成功锁定20家代理机构,累计搜集到3364个黑产线索,监测到高风险黑产App共计1263款。

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除了科技反诈外,嘉银科技在智能客服方面也积极引入前沿技术,自研“嫦娥”智能AI机器人根据对话语境持续准确地识别对话内容,精准理解客户的真实意图并实时反馈。同时,智能AI辅助能实时监控坐席情绪变化,提供优秀话术借鉴。在服务过程中,嘉银积极引入GPT技术,通过直接查阅即时生成的会话总结,快速解决客户问题和核心需求,提升客户满意度。配合自主研发的“棱镜”智能质检系统,对服务质量进行全面监控和评估,及时发现服务中的风险,提升客服效率。


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温情相伴,质效齐升

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2023年,嘉银科技在客户服务方面坚持“服务易得”的理念,通过精益化运营策略、建立健全服务制度、创新服务流程、优化系统功能、加强人才队伍建设等方面,保障消保工作的稳步推进。


在制度建设方面,嘉银科技进一步强化了消费者保护职能,构建一套更加健全和完善的消费者保护体系。在服务效率方面,嘉银科技通过电话语音、网络在线、智能坐席等多重服务模式,提供全天候、标准化、便捷性的服务保障。2023年嘉银进一步拓宽客服热线展示渠道、实现App在线客服一键接入、加速客服功能大厅建设,全年累计服务客户4380137人次,人工接通率93.16%,满意率98.34%。


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此外,嘉银搭建客户回访关怀团队,通过数据监控、用户行为分析,挖掘客户潜在需求与痛点,主动对客户进行需求征询,实现了良好互动。2023年共计回访客户39628位,满意度达到99.37%。嘉银科技还特别关注特殊困难群体,对因重大疾病、失业、意外灾害等特殊情况而面临生活困难的客户设立了专项绿色通道,提供纾困帮助。2023年,嘉银全年为9900位困难客户提供帮助,其中涉及北京、河北、甘肃、广西等重大自然灾害地区的客户共计592户。


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创新宣教,共建合力

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2023年,嘉银科技创新宣传形式,丰富宣教内容,采用线上线下多渠道进行宣传。通过开设“嘉银小课堂”、“画说消保”等专题栏目,以图文、漫画小故事、短视频等形式开展金融消保知识普及,以公司官网、官方自有媒体平台和旗下运营App等为载体全方位触达用户,开展常态化宣教工作,新媒体渠道宣传覆盖累计超1100万人次。


嘉银科技先后在公司旗下官网、运营App设立“在线客服”、“消保专区”等专栏专区,并在网站及H5页面首页突出位置展示客服电话及在线客服通道。为进一步深化客服机制,嘉银还在常用浏览器设立品牌客服专区,快速接通人工在线客服,提供贴心合规的客户服务,全年总体展现量601765,点击量162595,电话拨通点击量34109。在运营App“消保专区”,则定期更新征信知识、反诈必修课和消保小知识等内容,引导客户学习科普知识,累计覆盖超1500万人次。


2023年9月,在“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间,嘉银科技联合普陀区长风街道平安办、长风新村派出所,在商圈和社区开展反诈公益宣传活动,带来一次生动的反诈课,覆盖近5000人。


此外,嘉银科技持续加强与社会各方力量的联动协作,共同营造和谐稳定健康的金融消费环境。2023年3月,在监管、执法等部门指导及同业机构的共同协力下,嘉银科技成立了反催收黑灰产治理专项工作组,通过多种手段对反催收黑灰产开展系统持久的攻坚治理。嘉银科技作为一家负责任的企业,始终致力于以高站位、高标准推动“警企联动、行业共治”,通过多方合作为净化行业风气献一份绵薄之力。


截至目前,嘉银科技已联合上海市公安局长宁分局、上海市公安局浦东分局塘桥派出所、厦门市公安局思明分局、长沙市公安局开福分局等多地执法机关积极开展金融黑灰产的阻断、打击等工作,共同守护金融秩序,维护消费者合法权益。嘉银科技积极与上海市公安局浦东分局塘桥派出所、无锡市公安局经开分局等公安机构建立良好的警企合作机制,加大力度对所有侵犯客户利益的犯罪活动,进行持续性的集中溯源打击行动。


消费者权益保护已成为业内机构实现高质量发展的必答题。未来,嘉银科技将持续探索创新,将消费者权益保护工作做实做细,以实际行动为消费者合法权益保驾护航,不断提升消费者满意度,做一家有温度、有担当的科技公司。


转载声明:本文转载自「嘉银科技JFIN」公众号
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神行太保   世界首富 2024-1-31 09:14:23 来自手机   显示全部楼层 来自:福建厦门
嘉银科技好
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nwdf73gsa   大富翁 2024-1-30 23:58:57 来自手机   显示全部楼层 来自:江苏南京
嘉银慈善
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nwd7hhm37x   超级富豪 2024-1-30 16:49:18 来自手机   显示全部楼层 来自:
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w7kk3uwtjjpz   论坛首富 2024-1-30 20:10:19 来自手机   显示全部楼层 来自:
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qsmol02   论坛守护神 2024-1-30 14:03:40 来自手机   显示全部楼层 来自:
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萤火微凉浅草暖   论坛首富 2024-1-30 14:03:49 显示全部楼层 来自:北京
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nwdv7l5fy   论坛首富 2024-1-30 14:04:25 来自手机   显示全部楼层 来自:
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nwdvl2pz7   活跃之星 2024-1-30 14:04:39 来自手机   显示全部楼层 来自:上海
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nwdlsyjx2   世界首富 2024-1-30 15:01:56 来自手机   显示全部楼层 来自:河北邯郸
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zihuashi   世界首富 2024-1-30 15:07:30 来自手机   显示全部楼层 来自:河北邯郸
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zihuashi   世界首富 2024-1-30 15:10:58 来自手机   显示全部楼层 来自:河北邯郸
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