嘉友分享 嘉银科技出席上海金融信息安全论坛

本次活动由上海金融信息行业协会、上海市信息安全行业协会共同主办，上海市经济和信息化委员会软信处长刘文、黄浦区金融服务办公室副主任张磊出席本次活动并发言。

在主题分享环节，嘉银科技客户满意中心客服总监甘佳莉做《精益客户消保管理》的主题演讲。嘉银科技积极响应“大消保”工作格局，坚定捍卫消费者权益，充分发挥数字科技优势，对内实施精益运营策略，搭建完善健全的消保治理体系；对外持续科技赋能，构筑坚实反诈防火墙，共同营造和谐稳定的消费环境。

长期以来，嘉银科技在客户服务方面多措并举，通过建立健全服务制度、创新服务流程、优化系统功能和加强人才队伍建设等，保障消保工作的稳步推进。在服务效率方面，嘉银科技进一步扩展客服热线展示渠道；在消保教育方面，嘉银科技持续推动金融消保知识普及，开展多种形式的宣传教育，提升消费者金融素养。

在新技术背景下，嘉银科技积极探索大数据、人工智能大模型等技术在客服、消保等场景中的应用，并自研“明察”“启鸣星”等科技反诈系统，实时识别拦截风险，筑牢安全屏障，有效防范欺诈行为发生，保护用户个人信息安全，为消费者权益保驾护航。嘉银科技还搭载GPT技术，辅助客服人员快速识别客户意图，助力坐席服务工作便捷、高效、合规开展，有效提升客户满意度。

近年来，金融黑灰产呈多发趋势，严重扰乱市场正常秩序，危害社会稳定。嘉银科技作为负责任的企业，通过加强内外联动，源头治理，不断提升黑灰产打击能力。公司积极加入AIF行业联盟（打击金融领域黑产联盟），并成立反催收黑灰产治理专项工作组，通过多种手段开展系统持久的黑灰产攻坚治理。此外，嘉银科技积极推进警企联动、行业共治，联合多地执法开展金融黑灰产的阻断、打击等工作，共同守护金融秩序，维护消费者合法权益。

未来，嘉银科技将进一步贯彻“以客户为中心”的理念，践行消保为民使命，充分发挥自身优势，构筑安全防火墙，积极履责担当，联动多方优势，共同维护行业新秩序。