银行业将迎人工智能冲击波，20万个工作岗位或被淘汰

②分析师称后台、中台和运营部门裁员风险最大，涉及重复性工作都面临风险；

③然而，人工智能可能使银行生产力和创收能力提高至少5%，到2027年银行税前利润或增12%至17%。

据媒体1月9日发布的一份调查报告，鉴于人工智能会逐渐蚕食目前由人类承担的工作任务，全球银行将在未来三到五年内裁减多达20万个工作岗位。

报告显示，接受媒体调查的银行首席信息官和技术官表示，他们平均预计将裁减3%的员工。撰写该报告的分析师表示，后台岗位、中台岗位和运营部门面临的裁员风险可能最大。

前中后台在银行体系中是一个非常流行的概念，大致可以这样理解：前台就是直接面对客户的岗位，负责营销和服务的工作，例如柜台人员、大堂经理、客户经理等。

中台是为前台提供专业性的管理和指导的岗位，包括风险管理、产品开发等。后台则较多是行政和运营方面的工作，例如会计处理、人力资源、IT支持等。

随着机器人开始管理客户，客户服务就可能会发生变化，职责也将面临风险。分析师称，“任何涉及重复性的工作都面临风险。但人工智能不会完全消灭它们，而是会导致劳动力转型。”

在93名受访者中，近四分之一（24%）预计员工总数将大幅下降5%至10%；17%受访者认为幅度要超过10%；19%受访者预计在0%至5%以内；16%受访者预计能为维持现有的岗位水平。

花旗在去年6月的一份报告中表示，人工智能取代银行业工作岗位的可能性比任何其他行业都要多。花旗当时表示，银行业约54%的工作很有可能实现自动化。

尽管如此，许多公司都强调，这种转变只会转换岗位，而不是完全被取代。两个月前，负责摩根大通人工智能工作的Teresa Heitsenrether表示，迄今为止，该行采用的生成式人工智能正在增加就业岗位。

除了裁员，调查结果还表明，该行业将发生深远的变化，盈利水平可能将会有所提高：到2027年，随着人工智能推高生产力，银行的税前利润可能会比原来高出12%至17%，总利润将增加1800亿美元。

八成受访者还预计，未来三到五年，生成式人工智能将使生产力和创收能力提高至少5%。

摩根大通首席执行官杰米·戴蒙（Jamie Dimon）曾在2023年表示，即使人工智能会取代一些岗位，但它很可能极大地改善员工的生活质量。

戴蒙当时表示：“由于技术的发展，你的孩子将活到100岁，不会患上癌症。而且他们可能每周只需工作三天半。”