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经济日评:拒绝“维修刺客”,让消费者放心消费

开心星开   论坛守护神 楼主 8 小时前 显示全部楼层 来自:江苏苏州
近日,央视“3·15”晚会曝光了无病乱修、小病大修、乱收费等家电维修行业乱象,引发广泛关注。

从曝光案例看,部分维修人员利用消费者在专业知识上的不足,随意抬高价格,甚至虚构故障、巧立名目,从中牟利。比如,简单的开水龙头、换电池等操作,收费竟高达数百元。这些“维修刺客”不仅侵害消费者权益,也破坏行业生态。

家电维修何以“刺客”频出?首先,行业准入门槛低,一些维修人员缺乏专业培训,甚至仅学几天便上岗。其次,信息不对称,消费者难以判断维修项目的价格是否合理。此外,如今的线上家电维修平台,表面上比线下服务方便,但加剧了信息不对称,且出事后可能“找不到人”,加大了消费者维权的难度。

拒绝“维修刺客”,平台要发挥主体责任。作为连接消费者和维修人员的桥梁,平台应严格审核入驻维修人员的资质,确保其具备相应的专业技能和职业素养,还应建立透明的收费机制,确保每一项收费都有据可依,避免维修人员随意加价。平台还要完善售后服务机制,及时处理消费者的投诉和反馈。

监管部门需及时“亮剑”。央视“3·15”晚会结束后,相关部门迅速作出回应。当地已出动执法人员进驻涉事公司,重点调查维修工的抽成规则、员工培训、对外宣传、业务推广及零配件产品质量等情况。下一步,还应畅通投诉举报渠道,建立快查快办的反应机制,继续加大对违规行为的处罚力度。

我国家电产业已成长为具备全球竞争力的产业,售后服务不应成为产业短板。企业要改变“轻售后”的市场逻辑,加强对外包企业的监管,提高行业准入门槛。同时,消费者也要增强自我保护意识,在选择维修服务时,多参考其他消费者的评价,选择信誉良好的平台和商家。

《提振消费专项行动方案》近日发布,营造放心消费环境是一项重要工作。拒绝“维修刺客”,让消费者放心消费,推动家电维修行业规范发展,还需各方共同努力。
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大神点评(4)

nwd7p7ryuk   金融寡头 8 小时前 来自手机   显示全部楼层 来自:上海
经济四评
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[发帖际遇]: 拿破仑对nwd7p7ryuk 说:“人类的行动主要受两种力量驱动:恐惧和自利。” nwd7p7ryuk 听后得到了2 颗宝石。 幸运榜 / 衰神榜
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julan762   世界首富 8 小时前 来自手机   显示全部楼层 来自:上海
好极,,
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yanggong12   活跃之星 7 小时前 显示全部楼层 来自:上海
放心消费
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fkbpdkl   论坛守护神 4 小时前 显示全部楼层 来自:泰国
拒绝“维修刺客”,平台要发挥主体责任
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