嘉友分享 科技、暖心、协同丨嘉银科技发布2024年消保白皮书

凭借强大的科技创新能力和自主研发实力，2024年，嘉银科技打造AI赋能的全方位数字反诈防线，“启鸣星”监测预警系统、“明睿”假证识别系统、“明察”反欺诈系统和“星空”知识图谱系统铸就坚不可摧的反诈防火墙。数据显示，嘉银科技反欺诈策略集群累计识别并有效阻断欺诈借款超281万人，其中成功识别并拦截黑产恶意攻击者达42万人，识别并阻断信息冒用虚假进件22万人，有效避免各类潜在损失达59.57亿元，拦截或干预反催收行为客户约3.9万人。

嘉银科技运用AI数据引擎整合结构化与非结构化数据，实时监测并识别数据中的微弱欺诈信号与隐藏关联，及时阻断网络欺诈信息的传播源头。同时，基于先进的机器学习算法、强大的技术工程能力形成智能风控模型并持续自我优化，对用户行为进行超高速风险扫描与动态评估，实现精准拦截。此外，嘉银科技还引入先进的 AI 生物识别系统，融合面部识别、声纹识别及行为特征分析，构建多模态身份认证体系，大幅提升身份核验精准度与安全性，有效抵御身份假冒风险。

在科技护航之下，嘉银科技交出一份亮眼的反诈成绩单，累计识别并拦截高风险惯性欺诈申请超54万件，同比增长31%。同时，阻断黑产恶意攻击46.8万件，人工调查处置潜在高风险客户申请10.8万件，累计识破非法金融黑产投诉931件，成功锁定代理机构32家，累计搜集到5800余个黑产线索。

嘉银科技依托多年深耕客户服务积累的丰富经验，形成纵向到底、横向到边的立体式消费者权益保护管理体系，提供高效、便捷、贴心的服务。数据显示，2024年全年服务客户总量4424486人次，人工接通率达92.72%，客户满意度达98.54%。

在客户服务方面，嘉银科技构建多元化、全渠道意见收集的投诉反馈机制，融合电话语音、网络在线、智能视频等多元化服务模式，搭建有效的客户触达通道。在投诉管理方面，深入挖掘每位客户的真实需求，不断完善“分层、分级”投诉处理体系，并通过溯源整改机制与投诉数据深度剖析，及时与消费者有效沟通。数据显示，投诉24小时响应率达94.2%，T15投诉结案率升至95.59%。

此外，嘉银科技关注特殊困难群体，以实际行动承担社会责任。2024年自然灾害频发，公司在原绿色通道服务基础上引入灾备机制，在第一时间获取灾害信息后，精准地筛选受灾地区客户并打专属标签，提供贴心服务。本年度，嘉银科技共为25344位困境客户提供及时有效帮助，其中南方暴雨灾害和海南特大台风受灾群众共1420位。

嘉银科技始终高度重视与监管、执法等部门和同业间的联动协作，形成防范打击合力，共筑金融安全防火墙，守护人民群众财产安全和合法权益。

2024年，嘉银科技在维护金融安全领域迈出了新的坚实步伐，通过与上海公安紧密合作，发挥技术优势，为警方提供精准情报分析和线索支撑，有力保障打击行动的高效性和精准度，保护消费者合法权益，维护金融市场秩序，为行业健康发展贡献力量。2023年打击侦办的一起涉嫌敲诈勒索金融黑产案件，已于2024年7月正式由检察机关移送至法院并提起公诉。此外，公司与上海市公安局刑侦总队和宝山分局刑侦支队、上海市公安局长宁分局进一步加深了合作关系，展现出共同打击金融犯罪的坚定决心。嘉银科技还注重加强与属地公安机关的沟通交流和联防共建，多次联合开展反诈宣传、知识讲座等警企共建活动。

此外，嘉银科技持续开展差异化、常态化金融消保知识宣教，通过漫画、短剧等形式，以寓教于乐、互动性强的形式向更多消费者普及消保知识。同时，在公司旗下不同平台设立“在线客服”“消保专区”等专栏，定期更新消保知识，多措并举打造消保宣教“组合拳”。数据显示，2024年，消保宣教累计覆盖超2200万人次。

金融消费者权益保护工作，是一项长期性、复杂性和系统性的工程。2024年，嘉银科技始终坚持“以客户为中心”的工作理念，强化责任担当、创新工作流程，全方位开展消保工作，将“科技”“暖心”和“协同”三个关键词贯穿始终。未来，嘉银将结合自身优势，提升公司消保工作质效和水平，以更优质的服务、更务实的举措和更有力的担当筑牢消保围墙，推动企业和行业实现更高层次的发展与进步。