315消费者维权投诉应注意哪些要点？

星云1842 · 2023-3-15 04:30:19

3月15日是消费者权益保护日，是消费者维护自己消费权益的日子。当消费者权益受到损害时，该如何投诉呢？以下注意要点可以参考。

一、投诉要及时：消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。

二、要实事求是：消费者权益受到损害时，无论与责任人、生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。

三、要求和意见要合理合法：投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而，消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。

四、材料要完备：投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目；写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名；写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时，也应写明责任人姓名（或营业证号）。投诉要举出旁证材料，如购物发票等，最好保留原件，提交复印件。注意，不要邮寄票证、单据及实样，以防丢失。

五、证据要确凿：
(一）提供有关产品造成损害的证据：提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明，为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据，为安葬死者支付的丧葬费单据等，只有提供充分证明损害事实发生，才能获得赔偿。
(二）提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。

六、投诉材料要书写清楚，文字工整，言简意赅，重点突出，所提要求合理。

u_2487547129_890883298&fm_253&fmt_auto&app_138&f_JPEG_edit_468368314650927.jpg.jpg

u_2487547129_890883298&fm_253&fmt_auto&app_138&f_JPEG_edit_468368314650927.jpg.jpg

kurama1412 · 2023-3-15 04:30:57

学习学习

我心中你最重 · 2023-3-15 04:47:52

看一看。

nwdlwnxv7 · 2023-3-15 04:54:25

了解一下

315消费者维权投诉应注意哪些要点？

评分

相关帖子

大神点评（3）

评分

评分

评分

发表回复

浏览过的版块