普法专栏 | 315消费者权益日

国际消费者权益日，最早由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。而之所以定于每年的3月15日，是因为1962年时任美国总统的约翰·肯迪尼在3月15日于美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》一文，文中首次提出了消费者的四项权利。

打击假货 从我做起

1、与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2、拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

3、登录315投诉官网站反映情况。

4、向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或者质检部门反应自己遇到的难题。

“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

“15日”：产品自售出之日起15天内发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。

“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

消费者申诉举报：12315

价格投诉热线：12358

质量投诉：12365

电信投诉：12300

法律援助：12351

市长热线：12345

1、与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2、拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

3、登录315投诉官网站反映情况。

4、向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或者质检部门反应自己遇到的难题。

1.首先要确定和谁签订了合同，中介是不是受房东委托进行的房源介绍，避免名不副实或者房东不知情情况，在友好的基础上进行协谈。

2.调解解决。根据租客的申请，在消费者协会或者其他组织部门的主持下，通过说服教育，使双方达成和解协议，解决纠纷。

3.明确合同类型，具体内容明确清晰，可以证明合同是有效的，应当受到相关法律法规的保护。如果房东和中介不愿意出面调解，则可以根据《中华人民共和国合同法》第一百二十八条【合同争议的解决】当事人不愿意和解、调解或调解不成的，可以根据仲裁协议向仲裁机关提出申请仲裁。

4.根据《合同法》第五十四条规定，当事人一方有权请求热民法院或者仲裁机构变更或撤销：（1）因重大误解订立的；（2）在订立合同时显失公平的，一方以欺诈、胁迫手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权提出解除买卖合同，退还定金以及赔偿损失的要求。租客就可根据这一条减少损失。

1. 先尝试双方协调解决问题

遇到房东不退押金，租户可根据《房屋租赁合同》相关内容与房东进行协商，且根据《合同法》第一百一十二条规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失”，房东有义务依照合同返还租户支付的押金。

2. 通过第三方调解机构进行协调帮助

如果协商不成，你也可以通过第三方监管机构调解帮助。有一些调解机构以及对应的监管部门房管局可以居中协调，租户可以选择去相应的部门投诉。比如，可以请所在地的居委会或派出所调解，也可以联系区住建委、区房管局、市长信箱、消协、工商部门等途径维权。

3. 通过法律途径对房东进行起诉

如果租赁关系结束后，没有需要赔偿房东的事项，房东确实有克扣押金实施的，可以对此进行起诉。证据主要包括但不限于：

①原租房合同，房东的身份证号，房东的房产证复印件；

②与房东的短信微信聊天记录、电话录音等等；

③租金转账凭证（平时大家每次租金转账最好都备注“租金”）

④押金收条（建议大家对自己在初次入住的时候，就将自己租房合同，押金收条，拍照留存，以防后期丢失）；

⑤入住房屋时候关于房屋及物品的清点照片；

⑥如果有下一任租客的租房合同以及上一任房客关于房屋交接时的证言更好（此条主要针对是房东拿房屋损坏来说事）